Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 30 Juli 2026.

Hal yang perlu dipahami lebih dulu

Produk kami dibuat mengikuti ukuran alat Anda. Satu unit yang sudah jadi hanya cocok untuk alat itu dan tidak bisa dijual ke pembeli lain. Karena itu kebijakan pengembalian kami tidak bisa sama dengan toko yang menjual barang jadi.

Yang kami pegang: kalau kesalahannya di pihak kami, kami perbaiki atau ganti. Yang tidak bisa kami lakukan adalah menerima pengembalian karena berubah pikiran atas barang yang sudah dibuat khusus.

Kapan Anda berhak atas perbaikan atau penggantian

Ajukan ke kami bila:

• Dimensi tidak sesuai kesepakatan. Ukuran jadi berbeda dari yang tertulis di penawaran atau lembar approval.
• Ada cacat produksi. Sambungan tidak rapi, hardware tidak terpasang benar, lapisan mengelupas, foam tidak sesuai spesifikasi.
• Salah kirim. Yang datang bukan unit yang Anda pesan.
• Rusak saat diterima. Kerusakan yang terlihat saat barang pertama kali dibuka.

Untuk keempat hal di atas, perbaikan atau penggantian tanpa biaya, termasuk ongkos kirim bolak-balik bila unitnya harus kembali ke workshop.

Batas waktu pengajuan

Tiga hari kalender sejak barang Anda terima, untuk kerusakan pengiriman dan salah kirim. Untuk cacat produksi dan ketidaksesuaian dimensi, ajukan segera setelah Anda temukan.

Kami sengaja tidak memasang batas waktu yang kaku untuk cacat produksi, karena sebagian baru terlihat setelah beberapa kali pemakaian. Yang penting cacatnya berasal dari pengerjaan kami, bukan dari pemakaian.

Yang perlu Anda siapkan

1. Foto yang menunjukkan masalahnya, dari beberapa sudut
2. Nomor pesanan atau nomor penawaran, atau tanggal pemesanan bila nomornya tidak Anda simpan
3. Penjelasan singkat: apa yang tidak sesuai

Kirim ke WhatsApp 0851-5856-5088. Kami balas di jam kerja.

Untuk kerusakan pengiriman, foto saat barang pertama dibuka sangat menentukan, karena itu yang dibutuhkan untuk klaim ke pihak kargo. Kalau memungkinkan, foto juga kemasan luarnya.

Kapan dana bisa dikembalikan

Pengembalian dana kami lakukan bila:

• Pesanan dibatalkan sebelum produksi dimulai. DP dikembalikan setelah dipotong biaya yang sudah benar-benar keluar, misalnya bahan yang sudah dipotong sesuai ukuran Anda.
• Kami tidak sanggup menyelesaikan pesanan. Seluruh dana yang sudah Anda bayarkan kami kembalikan.
• Cacat tidak bisa diperbaiki dan penggantian tidak memungkinkan. Ini jarang terjadi, tapi bila terjadi, dana kami kembalikan.

Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang Anda pakai. Prosesnya maksimal 14 hari kerja setelah disepakati. Untuk pembayaran online, waktu tambahan dari pihak bank atau penyedia pembayaran di luar kendali kami.

Yang tidak bisa kami penuhi

Supaya jelas sejak awal:

• Berubah pikiran atas barang yang sudah dibuat. Unit custom tidak bisa dijual ke pihak lain, jadi pengembalian karena berubah pikiran tidak bisa kami terima.
• Ukuran alat yang ternyata salah. Bila ukuran yang Anda berikan tidak sesuai alat sebenarnya, penyesuaian dihitung sebagai pekerjaan tambahan. Karena itu kami selalu minta konfirmasi ukuran tertulis sebelum memotong foam.
• Keausan wajar. Roda, kunci, dan handle yang aus setelah dipakai lama bukan cacat produksi. Penggantian komponen tersedia dengan biaya komponen.
• Kerusakan akibat pemakaian di luar kapasitas. Case yang diisi jauh lebih berat dari yang disepakati, atau mengalami benturan berat dan kecelakaan.
• Kerusakan alat yang ada di dalam case. Kami bertanggung jawab atas case, bukan atas isinya.

Cara kami menyelesaikan

Urutannya sederhana:

1. Anda kirim foto dan penjelasan
2. Kami jawab: apakah ini tanggung jawab kami, dan apa jalan keluarnya
3. Bila ya, kami perbaiki, ganti, atau kembalikan dana sesuai kesepakatan
4. Bila menurut kami bukan tanggung jawab kami, kami jelaskan alasannya, dan tetap menawarkan jalan keluar dengan biaya yang wajar

Kami tidak akan mendiamkan keluhan. Kalau jawabannya tidak bisa, kami katakan tidak bisa beserta alasannya.

Ketentuan lengkap pemesanan ada di Syarat & Ketentuan.