Terakhir diperbarui: 30 Juli 2026.

1. Siapa yang Anda ajak bertransaksi

TJS Production, workshop pembuatan custom hardcase dan flightcase, beralamat di POSH Sentra Harapan Blok SS-20 No.07, Jl. Harapan Indah, Medan Satria, Kota Bekasi 17132. Kontak resmi: WhatsApp 0851-5856-5088 dan email tjsproductionservices@gmail.com.

2. Sifat produk kami

Hampir seluruh produk kami dibuat berdasarkan pesanan, mengikuti ukuran dan spesifikasi yang Anda tentukan. Artinya setiap unit hanya cocok untuk alat Anda dan tidak bisa dijual ke pembeli lain. Hal ini memengaruhi ketentuan pembatalan di bagian 7.

3. Estimasi, penawaran, dan harga

Angka yang muncul di kalkulator estimasi dan di halaman harga adalah estimasi untuk membantu penganggaran, bukan penawaran yang mengikat. Harga menjadi mengikat setelah:

Ukuran dan spesifikasi disepakati tertulis, dan
Kami terbitkan penawaran atau konfirmasi harga.

Setelah harga disepakati, kami tidak menaikkannya sepihak. Kalau di tengah jalan Anda meminta perubahan spesifikasi yang menambah pekerjaan, selisihnya kami sampaikan lebih dulu untuk Anda setujui.

Penawaran resmi berlaku sesuai masa berlaku yang tertulis di dokumen, umumnya 14 hari.

4. Pemesanan dan pembayaran

Pesanan dianggap berjalan setelah spesifikasi dikunci dan DP diterima.
DP standar 50% dari nilai pesanan, pelunasan sebelum barang dikirim.
Untuk perusahaan dan instansi, skema PO dan termin dibicarakan di awal dan tertulis di penawaran.
Pembayaran dianggap sah setelah dana kami terima. Untuk pembayaran online, status dari penyedia payment gateway yang menjadi acuan.
Biaya administrasi dari metode pembayaran tertentu, bila ada, disampaikan sebelum Anda membayar.

5. Waktu pengerjaan

Untuk pesanan satuan sampai beberapa unit, estimasi umumnya 1 sampai 7 hari kerja setelah spesifikasi dan DP dikunci. Pengadaan berjumlah banyak dijadwalkan tersendiri dengan jadwal tertulis.

Estimasi waktu bisa bergeser karena hal di luar kendali kami, misalnya bahan yang kosong di pemasok atau keadaan darurat. Bila itu terjadi, kami memberi tahu, bukan mendiamkan.

6. Persetujuan desain

Untuk pekerjaan korporat dan pengadaan berjumlah banyak, kami kirim lembar approval desain berisi gambar konstruksi, dimensi, material, dan penempatan hardware. Produksi berjalan setelah lembar itu Anda setujui. Setelah disetujui, perubahan spesifikasi diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan.

7. Pembatalan

Karena produk dibuat khusus untuk alat Anda:

Sebelum produksi dimulai, pesanan bisa dibatalkan dan DP dikembalikan setelah dipotong biaya yang sudah benar-benar keluar, misalnya bahan yang sudah dipotong.
Setelah produksi dimulai, DP tidak dapat dikembalikan, karena bahan sudah terpakai dan unit tidak bisa dijual ke pihak lain.
Untuk pengadaan berjumlah banyak, ketentuan pembatalan mengikuti apa yang tertulis di penawaran atau PO.

Kalau Anda ragu, katakan sebelum DP dikirim. Kami lebih memilih menunda daripada mengerjakan sesuatu yang belum mantap.

8. Pengiriman

Kami mengirim ke seluruh Indonesia. Ongkos kirim dihitung terpisah sesuai tujuan, dimensi, dan berat.

Risiko kerusakan selama pengangkutan oleh jasa kargo berada di luar kendali kami. Kami mengemas dan mengamankan barang sebaik mungkin, dan bila terjadi kerusakan dalam pengiriman, kami bantu proses klaim ke pihak kargo. Periksa kondisi barang saat diterima dan foto bila ada kerusakan, karena itu yang dibutuhkan untuk klaim.

9. Garansi

Kami menjamin kerapian pengerjaan dan fungsi konstruksi. Bila ada cacat produksi, misalnya sambungan yang tidak rapi, hardware yang tidak terpasang benar, atau dimensi yang tidak sesuai kesepakatan, laporkan ke kami dan kami perbaiki atau ganti tanpa biaya.

Yang tidak termasuk garansi:

Keausan wajar akibat pemakaian, misalnya roda dan kunci yang aus setelah dipakai lama
Kerusakan akibat pemakaian di luar kapasitas, benturan berat, atau kecelakaan
Perubahan yang dilakukan pihak lain pada case
Kerusakan alat yang ada di dalam case

Untuk komponen yang bisa aus seperti roda, handle, dan kunci, kami menyediakan penggantian dengan biaya komponen.

Sampaikan keluhan lewat WhatsApp dengan foto. Kami tetap bisa dihubungi setelah barang diterima.

10. Batas tanggung jawab

Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pesanan yang Anda bayarkan untuk unit yang bermasalah. Kami tidak menanggung kerugian tidak langsung, misalnya kehilangan pendapatan atau biaya sewa pengganti.

11. Hak atas gambar dan desain

Foto, gambar konstruksi, dan materi di situs ini milik TJS Production. Jangan dipakai ulang tanpa izin.

Bila Anda memberikan gambar atau spesifikasi milik Anda kepada kami, itu tetap milik Anda, dan kami memakainya hanya untuk mengerjakan pesanan Anda. Kami tidak menampilkan nama atau logo perusahaan Anda secara publik tanpa izin tertulis.

12. Kalau ada masalah

Hubungi kami dulu lewat WhatsApp 0851-5856-5088 atau email tjsproductionservices@gmail.com. Sebagian besar masalah selesai dengan pembicaraan langsung. Bila tidak, penyelesaian mengikuti hukum yang berlaku di Indonesia.

13. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini bisa berubah, dan tanggal di atas kami perbarui bila itu terjadi. Yang berlaku untuk pesanan Anda adalah ketentuan yang berlaku pada saat pesanan disepakati.

Syarat & Ketentuan